El papel del diseño

El año 2008 tuve la posibilidad de viajar al Encuentro Latinoamericano de Diseño de Palermo realizado en Buenos Aires, Argentina. Un profesor me recomendó visitar la Papelería Palermo, hice caso a su recomendación y me lleve una sorpresa muy grata al ver la calidad de los productos y el sentido que tenia el recuperar una técnica artesanal para la elaboración de papel, una vez mas era testigo de la alianza diseño + empresa y los resultados de esta.

El Centro Metropolitano de Diseño de Buenos Aires (CMD), el año 2006 lanzo un libro llamado “A través de la Experiencia, valores y diseño en los sistemas de comercialización y consumo”, en donde aparece la Papelería Palermo como caso de estudio, pues mediante la aplicación de diseño estratégico esta PYME ha logrado posicionarse en el mercado con excelentes resultados.

Si bien la Papelería Palermo no es una industria dedicada a la manufactura del papel en cantidades industriales, si posee un sistema productivo para el desarrollo de sus productos y tiene una estrategia de marketing para la inserción en el mercado.

La Papelería de Palermo

Esta empresa nace en 1994 con la idea de tomar el papel como eje central del proyecto y herramienta de trabajo para explotar las infinitas aplicaciones que este posee, de esta manera comienza una etapa de exploración y nuevos saberes retomando una técnica artesanal para la elaboración de papel reciclado y poniendo en valor además la conservación medioambiental.

Dentro de la oferta que entrega la Papelería Palermo, existen otros actores que permiten el crecimiento de esta empresa, es así que además de ofertar el producto físico (croqueras, libretas, papeles de regalos, libros, etc.), ofrecen a la comunidad el conocimiento, este servicio se realiza en la “Casa de Oficios de la Papelería Palermo”, donde mediante cursos y talleres se les enseña a los alumnos técnicas de serigrafía, encuadernación, dibujo, pintura y elaboración de papel, todo esto muy relacionado al movimiento del Art & Crafts. Este mismo edificio además sirve como galería donde se realizan exposiciones de artistas.

La papelera vende sus productos en los locales que posee en la ciudad de Buenos Aires, además de encargos que recibe de diversos puntos del país. Si bien hasta ahora el sistema que desarrolla la papelera cumple y funciona con éxito, van un paso mas allá, y desarrollan en sus tiendas un aspecto importante para el comprador, la experiencia de visitar la tienda, apelan a generar atmósferas y experiencias en la compra, por ejemplo al entrar a una de sus tiendas no existen empleados que asistan tu compra de manera invasiva, al contrario tu puedes quedarte el tiempo que quieras y revisar cada producto detalladamente.

Finalmente en este caso el diseño fue capaz de crear valor en la empresa y al aplicarlos a la cadena esto se hizo evidente en el mercado, se potencio y genero competitividad, además de darles diferencia e innovación. Claramente el diseño es más que tener buen gusto y manejar lo estético. El diseño tiene relación con la proyección como eje del crecimiento, en crear valor al producto y servicio, mediante estos ejemplos es fácil darse cuenta que la disciplina del diseño posee las herramientas y que para la empresa esta es una inversión y no un costo.