Hace unos meses atrás escribà sobre el éxito de Coca-Cola, hace una semana atrás me compré un libro llamado “Grandes Casos Empresariales, el estilo Coca-Cola - Estrategias para competir en un mercado global” y la verdad es que no he tenido el tiempo para leerlo aún. Pareciera que me estoy pintando de un color corporativo, ¿la verdad? me encanta Coca-Cola, pero eso no significa que perderé mi objetividad, como algunos hablan sobre lo que no ha hecho Coca-Cola, hoy prefiero referirme a lo que sà ha hecho Pepsi.
Bastante se ha escrito estos dÃas sobre la decisión que ha tomado Coca-Cola estos dÃas en relación a su presencia en los medios digitales, pero yo quiero ir un poco más allá. Dichas noticias han afirmado que el mayor fabricante de bebidas del mundo ha tenido una pésima planificación de marketing y la experiencia de Coca-Cola en Internet ha tenido fracaso rotundo. ¿La razón?, han invertido demasiado en crear sus propias redes sociales y no han entendido que la marca debe ir hacia los usuarios y no los usuarios hacia la marca.
¿Qué ha sucedido con Pepsi?
Pepsi desde un comienzo tomó la decisión de ir hacia sus clientes, pues entiende que son muchas las redes sociales hoy en dÃa y entregarle una más a los usuarios simplemente los satura de posibilidades. Los grandes negocios no invierten dinero en crear sus propias redes sociales, sino que utilizan los medios sociales ya fidelizados con las personas. ¿Por qué?, por 2 razones:
- Porque ellos saben hacer bebidas, no redes sociales, eso dejémoslo a los que sà saben. Pasteleros tus pasteles
- Porque son gratis, evitas altos costos de inversión en desarrollo Web.
Por ejemplo Pepsi tomó una opción mucho más sabia y económica, hacer uso de Twitter, Facebook y Youtube, lo que no sólo genero un valor agregado en la experiencia del usuario, sino también logro una óptima penetración de la marca en el mercado digital.
Veámoslo:
Youtube
- Canal oficial de Pepsi con más de 457.617 reproducciones de comerciales de la bebia y 6200 usuarios
- Canal de Pepsi Refresh Studio con más de 651.300 reproducciones y 2.250 usuarios suscritos
- Canal de Pepsi English con 1.022.989 de reproducciones de sus comerciales y más de 7.000 usuarios
- Canal de Pepsi Kick con 161.600 reproducciones y 645 usuarios
- Twitter oficial de Pepsi Refresh, con más de 19.900 seguidores.
- Twitter de Pepsi Music, con más de 3.600 seguidores.
- Twitter de PepsiCO, con más de 5.700 seguidores.
- Pepsi Refresh Everything, con 289.700 fans
Lo que Coca-Cola nunca entendió fue que por más que invirtiera en su sitio Web, nunca invirtio en dejar que las personas hablen de su marca. Pepsi nos da un claro ejemplo de que hay que ir hacia el usuario, no esperarlo. Hay que dejar que ellos hablen por nosotros, dejemos que ellos nos promocionen, nosotros sólo tenemos que entregarle los canales adecuados de conversación, los que ellos realmente usan.
5 Comentarios
Es muy interesante ver como se van diferenciando dos competidores, y como utiliza Pepsi las redes sociales para obtener un feedbcak con el usuario y a la vez darle valor a su marca.
En mi opinión las empresas chilenas deberÃan usar estas redes sociales apoyadas con una estrategia comunicacional clara y directa que apunte a sus usuarios y asà poder obtener la información necesaria para mejorar los productos o servicios que brinden.
En cuanto al por qué utilizan redes, la razón más importante y lógica es porque esas redes ya están fidelizadas y familiarizadas con el usuario; es demasiado el esfuerzo para crear una red social (en tiempo, $$, difusión, etc.), además las personas son super mañosas para cambiar de interfaces, de hecho muchos refunfuñan cuando facebook cambia.
A todo esto tengo el libro “el fin de la publicidad como la conocemos”, escrito por el ex jefe de Marketing de Coca-Cola, que se retiró porque no le daban libertades y lo limitaban a lo clásico. Estoy empezando a leerlo.
Saludos!
y pepsi mundo entoces que es?
Coca-Cola entiende que es una Marca de bebidas y no otra cosa y se posiciona donde debe en establecimientos en eventos en las mesas de la gente.
Tanta cosa de internet no ayuda si tu negocio no esta alli no sobrevaloren la red porfavor nada empieza ni nada acaba alli. Cada negocio tiene sus zonas y el de las bebidas refrescantes es uno en el que tener 200k+ fans en facebook significa poco.
Sobrevalorar las cosas esta muy al dia en internet y el posicionamiento en redes sociales para marcas de algunos mercados es de las cosas que mas sobrevaloradas estan hoy en dia.
La promocion de las bebidas no se hace en la red sino en los sitios donde los clientes realizan la decision de comprar el producto y alli es donde esta coca cola y alli es donde esta el dinero.
Efectivamente las cosas no empiezan ni terminan en Internet, pero si es un medio que mueve harta gente, mueve masas, sino pregúntale a la gente de facebook, que tiene grupos muchas veces de más de 10.000 personas con un mismo ideal o pensamiento. Eso es agrupar a la gente, eso es hacer democracia y comunidad, cosa que hoy en dÃa en el habitar mismo no se ve mucho. Disculpa, pero eso no es sobrevalorar, es una forma más de expresar posiciones y pensamientos, que agrupados perfectamente pueden hacer fuerza.
Podrás pagar millones por un reclame televisivo con el fin de mostrar un lindo camión rojo, pero finalmente asà nunca sabrás cual es el grado de aceptación y penetración que tiene tu marca, algo que Internet te entrega en datos duros y no de forma sobrevalorada.
Además, repartir productos es sólo una simple forma de hacer marketing, las nuevas tecnologÃas entregan mucho más que eso, le dan la posibilidad a las personas de interactuar con la marca, de compartir con ella y finalmente sentirse parte de ella. Sino simplemente Coca-Cola no se interesarÃa en tratar de ingresar una y otra vez a este mercado, lo siento, pero es la verdad.
Si no fuese el medio para vender, las grandes marcas no invertirÃan la cantidad de millones que invierten hoy en dÃa en Internet. Te pongo un sólo ejemplo, Entel con su nueva marca invirtió 9 millones de dólares, sin contar la renovación del sitio Web. Independientemente si es bueno o no el cambio, esas son las cifras que se manejan por la Web. No creo que todos estemos tan equivocados.
Saludos.
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