Poco y nada me queda para cumplir 2 años usando Twitter y la verdad es que no soy de los tipos populares, que tienen miles de seguidores, ni tampoco soy un gurú del tema (para que no me castiguen por pecador al mandamiento nº 9); sólo doy mi humilde opinión en base a ciertas cosas que he aprendido a través de este corto tiempo y que deseo compartir contigo. Twitter es que es una herramienta totalmente experimental y es un medio donde por fin puedes hablar con las personas, si es que asà lo deseas, de forma totalmente directa.
Tienes la oportunidad de escuchar a las personas
Me he dado cuenta que mucha gente te da un resumen de consejos sobre que hacer y no hacer en Twitter. Lógicamente todos estos mandamientos te sirven para optimizar al máximo la comunicación con tus contactos o clientes; sin embargo el único consejo que te daré y que he aprendido con el tiempo, es que “Twitter es una oportunidad para las personas”.
- Es la oportunidad para mostrar que tu empresa esta constituida por personas sensibles y perceptibles.
- Es la oportunidad para mostrar que tu empresa no es sólo ofertas y descuentos, también es un medio de atención al cliente.
- Es la oportunidad para que las personas se encuentren con alguien que les responde sus dudas de “tú a tú” y no a usted (de forma tan frÃa) o con contestadoras de voz que te piden ingresar tu Rut o nº de identificación.
- Es la oportunidad para ver a tu cliente por lo menos en un avatar (cosa que por teléfono o e-mail no se puede)
- Es la oportunidad para seguir a tu cliente, ver las cosas que sigue y le interesan.
- Es la oportunidad para conversar breve y directamente con tu cliente y que responda a tus dudas (por ejemplo por medio de encuestas), sin tener que hacer llamadas telefónicas que ya todos pensamos que pueden ser estafas.
Muchas empresas usan Twitter para que las personas los sigan, yo te propongo que tu empresa siga a las personas, pues eres tú quien esta interesado en cubrir sus necesidades. Ellos pueden escoger si te compran a ti o al de al lado; tú no tienes esa elección, sólo tienes un par de segundos para convencerlos, y para hacer eso primero deberás conocerlos bien.
Los mandamientos de Twitter
Si quieres tener un twitter y no sabes como hacerlo o sientes que vas a meter las patas, entonces te dejo estos consejos para que te los leas y te pongas en acción:
- ¿Qué es Twitter y cómo se usa?
- Twitter para empresas I
- Twitter para empresas II
- Twitter para empresas III
- Twitter: 4 usos básicos en la empresa
- GuÃa de uso de Twitter en la empresa
- 10 Cosas que no hay que hacer en Twitter
- Los 6 consejos para conseguir más seguidores
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2 Comentarios
No sé si han abordado en posts anteriores el caso de http://www.linkedin.com , muy interesante también.
Los invito a visitar http://www.youtube.com/idpodcast , el canal de contenidos de IngenierÃa en Diseño de Productos, presente también en twitter, http://twitter.com/idpodcast .
Saludos!
Estimado Féliz Barros, muchas gracias por tu comentario. La verdad es que aún no hemos abordado el tema de linkedin, sin embargo sabemos que es una carta bajo la manga que pronto ocuparemos como post. Esta bastante interesante tu proyecto Félix, yo creo que pronto lo veremos como grupo con calma pues creemos que toda buena iniciativa debe ser destacada.
¡Saludos cordiales!