Tradicionalmente las empresas ponen un muro tras sus procesos y formas de trabajo. A ojos del cliente, la generación del bien se transforma en una caja negra de la que mágicamente sale un producto comercializable. ¿Qué ocurre si transformas ese muro en una ventana, esa caja negra en un cubo de cristal, para que se interprete como un valor agregado tu forma de trabajar o desarrollar tus productos?
Google Zurich
Es conocido el caso de Google Zurich, donde el original y lúdico diseño de sus oficinas saltó como ejemplo a nivel mundial de calidad de vida en el trabajo. Los toboganes, hamacas, juegos y otras instalaciones permiten distensión y relajo en el trabajo, ello impacta en un excelente rendimiento y motivación de sus trabajadores sin necesidad de una extensa jornada laboral.
En este caso entonces la empresa mostró su ambiente de trabajo, influyendo positivamente en la percepción de la marca “Google” por parte de los usuarios y profesionales del sector.
Envases que narran historias
Algunas empresas íntimamente relacionadas con determinadas comunidades refuerzan su vínculo con ellas haciéndolas partícipe del producto, diseñando un envase que muestra el entorno de la comunidad, quién hizo o cosechó el producto, cómo viven, cuáles son sus tradiciones, etc.
Fair trade
Una certificación como el Fair Trade permite mostrar que la empresa está siendo responsable con sus trabajadores, pagándoles un sueldo digno y en buenas condiciones laborales, y por tanto aportando al desarrollo sustentable de una comunidad.
Otras estrategias
Para casos específicos se deben analizar cuáles son las estrategias adecuadas, saber qué de nuestra forma de trabajar y actuar podría ser percibido como un Valor Agregado por los clientes. Existen factores geográficos (mostrar dónde se extrae y produce el producto e incluso invitar al cliente a visitarlo), sociales (se trabaja con una determinada comunidad a la que se le ayuda en X factores), laborales (condiciones y ambiente laboral, dignidad).
¿Se te ocurren otras estrategias? ¡Comenta!
2 Comentarios
Hola Félix
Este tema lo he visto mucho en Santiago con las agencias. El espacio, lugar y los elementos habla mucho de la empresa que juega a favor, No sé si definirlo como valor agregado por que ese término se relación mas con los productos y servicios. Pero si es un estrategia que tiene la intención que el cliente le de gusto la empresa y se sienta cómodo. puedes tener una agencia muy buena pero si estás mal ubicado se puede transformar en tu gran problema. Por eso el Providencia, Las condes el costo de arriendo son altos por que el valor favorable es alto. Puedes tener una agencia de 2 personas pero si estás ubicado en ellas te da importancia y oportunidades.
Saludos
Hernán:
En el caso de las certificaciones, o lo que contaba del packaging, si es un valor agregado que impacta directamente en la percepción del producto.
En las prácticas laborales internas de la empresa no es tan directa la relación, pero si influye mucho en el posicionamiento de la marca y de la empresa, más relacionado a su Responsabilidad Social Empresarial (RSE), o Ambiental. Sino es cosa de ver el desastre que quedó con los adeptos de Greenpeace en facebook con la página de fanáticos de Nestlé dado que se destapó el uso industrial de aceite de palma. Nestlé simplemente perdió un gran número de clientes que se desfidelizaron, y sabemos que la fidelización es tanto o más difícil de recuperar que de obtener.
Saludos!