La mayorÃa de los jóvenes profesionales cuando experimentan por primera vez con clientes, caen en errores que le puede costar su imagen y su profesión. En este posts enseñaremos todas las formas de trato y gestión para que aprendan a tener mejor dominio y control y evitar lamentosos fracasos.
Tratar con DON
Aconsejamos que cuando se trate a un cliente siempre se debe mantener el valor de la profesión. Cuando se trata un cliente nunca se debe decir “Don” por que es un termino que automáticamente desvalora la posición del diseñador permitiendo que el cliente tenga más dominio y que el sea el único que tenga la razón, es mejor tratarlo por su nombre o usted dentro del tono diplomático y respetuoso. El termino ” Don ” se ocupa cuando se trabaja subordinadamente en una empresa. En este caso los diseñadores, la mayorÃa son freelance independiente que a la vez son gerente, diseñadores y junior. No favorece bajarse de posición cuando es emprendedor.
Decir siempre SI no es bueno
Decir siempre “si” no es el mejor camino para robar una sonrisa o ganar su confianza. No siempre el cliente tiene la razón y se puede equivocar. El cliente no busca un robot que haga todo lo que quiera, el desea aclarar sus dudas y llevar su meta en un camino seguro y viable asesorado con un profesional. Si existe la necesidad de debatir por la razón, se debe realizar por que una mala decisión puede generar más problemas y llevar a un fracaso causando grandes perdidas.
La vestimenta y la expresión
La formalidad es muy importante, los diseñadores suelen tener una fachada más de artistas que profesionales. La mayorÃa de los cliente ven a los diseñadores como ” niños ” que hacen dibujitos. Es muy importante la buena presentación y la buena expresión para demostrar que los diseñadores son profesionales que entregan soluciones de marketing para las empresas.
Nunca se baja el precio por la misma calidad
Es importante que el Diseñador investigue el mercado antes de ofrecer. De esta forma se evita que el cliente encuentre caro el presupuesto. También nunca se baja el precio por la misma calidad, en este caso la forma correcta es adaptar el proyecto al presupuesto de la empresa limitando o quitando detalles.
Precios
Nunca se habla de precios en la primera reunión, todo se presenta a través de cotizaciones en vÃa mail o documentos. Todo trabajo se boletea incluyendo el 10% o se factura. Si no se emite las boletas no informa a SII que recibes ingresos mensuales cuyo problema no permitirá que optes a créditos bancarios y tiendas comerciales.
2 Comentarios
Buen tema!!, enfocado al Diseñador emprendedor . Digo esto por que si bien hay una delgada linea - sobre todo en el diseño gráfico - sobre el diseñador mas empresarial y el diseñador “artista” por decirlo de alguna manera.
Me explico….
Los diseñadores que trabajan en agencias de publicidad y de diseño gráfico la mayorÃa va vestido a su estilo o “artÃsticamente” como lo dice este articulo. A ellos no les importa la forma de vestirse ya que solo tiene que trabajar y tener los resultados , generalmente son directores de arte, ilustradores, retocadores y ven el tema mas artÃstico del diseño. Los que tienen contacto con el cliente son los agentes de cuentas y ellos se visten para los clientes y generalmente son mujeres, un punto a favor ya que la mayorÃa de los gerentes de empresas y negocios son hombres, ahà tienen otro tip. Si tienen una mujer en el equipo, envienla a ella para cerrar el trato (jejeje).
En el caso para nosotros, me incluyo como un -diseñador “independiente”- hacemos exactamente lo que dice este articulo, somos una especie de camaleón (jejeje), nos levantamos en la mañana, hablamos con el cliente , cerramos un trato y luego llegamos a la nuestro escritorio , nos transformamos en secretarios, enviamos mail respondemos cotizaciones y luego nos colocamos a diseñar. Es entretenido y dinámico aunque si no se manejan los temas comentados acá, pueden llegar a ser no tan entretenido.
Otras cosas para agregar a la lista:
Otra de las cosas que se podrÃa agregar es NO hablar con tecnicismo y en el caso hablarlo, explicarlo cada vez que se pronuncie una palabra, el trato no siempre será un gerente de marketing.
Ser positivo, nos es lo mismo que decir SI a todo.
Hacer entender al cliente que es lo que necesita y no lo que el quiere.
Jamas preguntar si le gusta la propuesta, mas bien decir que eso es lo que necesita y fundamentarlo.
Ser lo mas preciso en las presentaciones, charlas, mail, web y todo lo que se refiera a comunicación de información ya que estas personas “los gerentes o dueños de empresas” siempre están ocupados y no tienen tiempo. Les gusta lo rápido y eficaz.
Lo último…..Escuchar y saber interpretar.
Saludos.
Muy interesante el tema y efectivo
Bueno para lso que recien estamos emprendiendo de manera independiente..