La evolución de las plataformas digitales avanza rápidamente y de manera sorprendente, el uso de youtube, facebook, twitter, blogs y otras redes sociales es un fenómeno que se observa y analiza a diaro, pues claramente ha dotado a los emprendedores y empresas consolidadas de herramientas para el negocio que han cambiado la  manera en que se comunica la oferta. El gran valor que poseen todos estos medios es lo instantáneo de la información, basta hacer un click para poder saber cual es la oferta de la semana en un supermercado, el menú de un restaurante o el próximo concierto de una banda o cantante que visitará nuestro país, como dicen por ahí “el que no está en Internet, no existe“.

¿Por qué un sitio web?

Si bien Internet es potente y todos quieren estar ahí por todas las características que esta entrega no es la solución a nuestros problemas, sobre todo si tenemos un negocio queremos posicionarlo y masificar nuestra oferta para nuestros clientes, la red nos ayudará si tenemos la base de nuestro proyecto bien armada y diseñada. Para comprender esto me gustaría hacer referencia a una frase que planteo en su exposición Jorge Barahona, socio fundador de AyerViernes, en el II Seminario de Marketing y Comunicación, organizado por X Agencias en el hotel Sheraron Miramar. Jorge Barahona durante su intervención planteaba la situación cliente-diseñador, cuando el primero solicita un sitio web, ” hola!, quiero un sitio Web” , es acá cuando el profesional debería orientar al cliente y responder “primero dime cual es tu problema y veamos si la solución es un sitio Web“. Desde el punto de vista del diseño, esta debería ser siempre la manera de trabajar, es decir analizar el contexto del cliente, saber bien cuáles son sus capacidades, cuáles son sus debilidades y problemas, para poder armar un mapa que permita orientarnos en las coordenadas donde se encuentra la problemática y  generar la solución para el cliente.

¿Cuál es la situación actual?, al parecer este diálogo no sucede y se ha transformado en un círculo sin fin y la raíz de esto según mi impresión es que claramente el cliente no conoce de la real capacidad que posee la disciplina del diseño, existe en la conciencia colectiva que el diseño es para la gráfica, vestuario, ambientes, etc., y al momento de necesitar de asesorías quieren lo específico, un volante, un catálogo, un sitio Web, etc. Sin embargo el diseño va mas allá, si lo vemos en el escenario de los negocios, es una metodología que permite crear valor a un producto o servicio, que es capaz de reconocer la identidad y potenciarla, de generar estrategias de posicionamiento. Para resumir esto, el diseño es capaz de observar el negocio desde la amplia magnitud de este e identificar donde operar en lo específico.

Para ejemplificar esto último les contaré un caso. Un cliente solicitaba un sitio Web, aunque ya poseía uno quería actualizarlo pues según él era antiguo, esto era cierto, pero el diseñador comenzó a realizar el diálogo que planteaba Jorge Barahona, es decir, indagó en el negocio del cliente y se dio cuenta de que gran parte de sus negocios lo hacía de manera personal en ferias donde él participaba. Cuando el diseñador observó esto, le planteo la solución: diseñar una nueva marca, tarjetas de presentación y un catálogo de sus productos, además de diseñar una estrategia de comunicación y comercial, el resultado de esto, obtuvo nuevos distribuidores para sus productos y generó un par de alianzas,  ¿y el sitio Web? se diseñó uno nuevo pero en una etapa posterior.

¿Cómo mejoramos entonces esta brecha comunicacional cliente-diseñador?, desde el cliente: ” saber cuál es el problema” (aumentar las ventas, generar alianzas, potenciar mi producto,etc.), de esta manera al momento de comunicarse con el diseñador este tendrá las coordenadas para comenzar a trabajar, y desde el diseñador : ” conocer al cliente y estar en permanente comunicación”. Sin duda esta es una misión que todos debemos comenzar a realizar desde ahora, para que la empresa comprenda que el diseño es una inversión de la que puede obtener beneficios para su negocio. ¿Qué piensan ustedes? para comenzar a generar el este diálogo esperamos sus opiniones.

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Fotografías: flickr.com/091