El paradigma piramidal apela a aquellas empresas que aun utilizan estructuras organizacionales que poco aportan a la comunicación interna y al crecimiento de los negocios. Bajo esa inquietud me gustarÃa compartir con ustedes el interesante planteamiento para la gestión empresarial de James C. Hunter, el cuál creo que podrÃa ayudar a todos aquellos empresarios que buscan mejorar su negocio.
El libro “The Servant” escrito por James C. Hunter, nos muestra una singular visión sobre el liderazgo empresarial y de como este deberÃa evolucionar, si bien fue publicado a mediados de los años noventa, a mi modo de ver, hoy en dÃa es totalmente aplicable para aquellas empresas que se encuentran estancadas en diálogos deficientes entre sus empleados y clientes. A continuación repasaré los aspectos que a mi parecer son los más relevantes del capÃtulo numero dos de este libro.
Comenzaremos analizando la gestión de estilo piramidal; verticalismo, la cual es un concepto muy antiguo, heredado de épocas guerreras y monárquicas, que al igual que la estructura militar, se basa en obedecer a un cargo superior, bajo el cumplimiento de ordenes.
En la estructura militar podemos observar en la cumbre a generales, luego a coroneles, sargentos y al final soldados rasos. Entonces la pregunta es: ¿Quién tiene mayor contacto con el enemigo?; ciertamente el análisis no apunta a ver al cliente como enemigo, solo evaluaremos la posición de cada actor involucrado. Si lleváramos esta estructura a una empresa serÃa algo asÃ:
En esta pirámide vertical podemos ver como cada elemento de la organización está mirando hacia la casilla de arriba, hacia el jefe, no hacia el cliente. Este planteamiento aplicado a las empresas lo único que genera es una mayor distancia comunicacional entre los cargos altos y los inferiores.
Pero que sucede cuando en la cumbre de esta pirámide posicionamos a nuestro cliente.
En esta pirámide invertida, podemos ver como cada elemento de la organización está mirando hacia la casilla de arriba y en función de servir y satisfacer las necesidades del cliente, el cual está arriba de todo. Este planteamiento también obligarÃa a asumir una nueva mirada, en donde los de más abajo ven al de arriba como su cliente y al cual deben conocer, identificando y satisfaciendo sus necesidades.
Lo interesante del análisis de James C. Hunter es que define al lÃder como un actor que no se preocupa de dominar a la casilla de abajo, si no que la paradoja es que un buen lÃder deberÃa estar al servicio de los otros y de esta manera ganar autoridad.
Existen variados modelos organizacionales, pero este en particular nos entrega una mirada participativa de todos los actores que componen la empresa en torno a un solo objetivo; servir al cliente.
Entonces: ¿Al servicio de quién están sus empleados?, del jefe o del cliente.
Fuente: “The Servant” de James C. Hunter
Un Comentario
Estimados diseñadores: Después de leer detenidamente varias de sus publiaciones, les puedo aportar y reafirmar lo siguiente: En una empresa siempre se necesita un lÃder sino nadie sabe hacia donde va el proyecto, también se requiere de personal con la camiseta puesta y me gustó mucho la observción de la pirámide invertida, tienen toda la razón.
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