Hoy les contaré un poco de mi impresión respecto a la entrega de productos y servicios, y finalmente hablaré sobre el cliente. Un punto bastante importante es entender que ser empresario no sólo significa gestionar un negocio, sino también llevar consigo una identidad.
Ustedes se preguntarán: ¿cuál es esa identidad?. Para eso les pongo un ejemplo:
¿Ustedes saben cómo ha sido la evolución del diseño de la botella de Coca-Cola?
¿o por ejemplo la evolución de su logotipo?
Por lo que se puede ver, la diferencia no es mucha, en el caso de la botella con el tiempo ha ido tomando curvas… PodrÃamos decir que estos parámetros se miden según estudios que ven como las personas toman la botella y que la forma busque ser cómoda para la mano, pero lo curioso esta que ha medida que la botella va cambiando, cada vez se vuelve más similar a la forma del logotipo. Si observamos el logotipo, nos daremos cuenta que posee una tipografÃa curva, con juego de lÃneas que algo tienen que ver con el ideal de figura humana femenina conceptualizada como “correcta”.
Para ellos se tenÃa que cumplir con una sola premisa para el nuevo diseño: que fuera reconocida inmediatamente, a oscuras, por un invidente. TenÃa que estar inspirada en el cuerpo de una mujer, de la famosÃsima actriz de la época Mae West. Sus curvas, serÃan las de Coca-Cola. Eso le dio la fama a la botella como “la Gran Dama”. Ver más aquÃ
El gran éxito y preferencia que se produce por parte de los consumidores hacia Coca-Cola hace referencia a la imagen que proyecta y esto a su vez genera que la mujer se sienta identificada con este producto “revolucionario” por esos años. Para Coca-Cola no todo era imagen, ellos entendÃan que el cliente debÃa sentirse identificado con su producto. Para eso debÃan mirar más allá, debÃan hablar de identidad. Identidad es servicio.
Por medio de identidad, Coca-Cola siempre ha buscado generar un ambiente familiar, de cariño, Coca-Cola esta en tu casa y es parte de esos momentos hogareños que siempre son agradables.
Coca-Cola es para todos
En el caso de la selección chilena, Coca-Cola es “la bebida de los chilenos”, eso es generar identidad.
El diseñador y la identidad
Solicitarle a un diseñador que te genere una buena imagen es relativamente simple y tiene que ver con un tema estético. Pero la responsabilidad del diseñador no es sólo eso, el diseñador es quien debe preocuparse de generar identidad, aquel que desarrolla una imagen debe también entender como esta imagen debe proyectarse y ser coherente con los servicios que entrega tu empresa. Es decir, si tu empresa tiene una imagen Web, logotipo y folletos con concepto amigable, simple, pero elegante; no pueden tus colaboradores o empleados ser apáticos o hablar mal, porque tu servicio debe proyectar algo identitario, es decir, algo que lo identifica, un rasgo en común que se repite en toda tu empresa.
Tu producto o servicio debe entender al cliente, lo que quiere y volverte siempre más cercano a él, escucharlo, entenderlo y entregarle lo que él anda buscando.
Recuerda siempre que:
- El cliente es el individuo más importante en tu empresa.
- El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos del cliente.
- No le estamos haciendo un favor al atenderlo. Él nos da la oportunidad de servirle.
- El cliente es el desafÃo permanente ante los ojos de la empresa.
- El cliente es la persona que trae sus deseos y nuestra labor será canalizarlos y potenciarlos en beneficio de todos.
2 Comentarios
First Things First 1964, un manifesto, fuente, duopixel.com, wikipedia, etc
Nosotros, los que firmamos, somos diseñadores gráficos, fotógrafos y estudiantes criados en un mundo en el que las técnicas y aparatos de publicidad se nos han presentado continuamente como la manera más lucrativa, efectiva y deseable de usar nuestros talento. Se nos ha bombardeado con publicaciones devotas a esta creencia, aplaudiendo el trabajo de aquellos que han flagelado su habilidad e imaginación para vender cosas como:
Comida para gato, polvos para el estómago, detergente, productos para la caÃda del pelo, pasta de dientes multicolor, loción para después de rasurarse, loción para antes de rasurarse, dietas para bajar de peso, dietas para subir de peso, desodorantes, agua carbonatada, cigarros, roll-ons, pull-ons y slip-ons.
El esfuerzo más grande de aquellos que trabajan en la industria de la publicidad se desperdicia en estos propósitos triviales, los cuales contribuyen poco o nada a nuestra prosperidad nacional.
En común con el número creciente del público general, hemos alcanzado un punto de saturación donde el grito agudo de la venta al consumidor no es más que ruido. Creemos que hay cosas más importantes en las cuales podemos utilizar nuestra habilidad y experiencia. Existe señalización para las calles y edificios, libros y periódicos, catálogos, manuales de instrucciones, fotografÃa industrial, material educativo, pelÃculas, documentales televisivos, publicaciones cientÃficas e industriales y todos los otros medios a través de los cuales podemos promover nuestro oficio, nuestra educación, nuestra cultura y nuestra conciencia del mundo.
No estamos a favor de la abolición de la publicidad de alta presión: esto no es posible. Tampoco queremos quitarle la diversión a la vida. Pero proponemos una reversión de las prioridades a favor de formas más útiles y perdurables de la comunicación. Esperamos que nuestra sociedad se canse de vendedores pretenciosos y persuasivos, y que el requerimiento de nuestras habilidades sea para propósitos que valgan la pena. Con esto en mente proponemos compartir nuestra experiencia y opiniones, proporcionándolas a colegas, estudiantes y a otros a los que les pueda interesar.
Firmado:
Edward Wright
Geoffrey White
William Slack
Caroline Rawlence
Ian McLaren
Sam Lambert
Ivor Kamlish
Gerald Jones
Bernard Higton
Brian Grimbly
John Garner
Ken Garland
Anthony Froshaug
Robin Fior
Germano Facetti
Ivan Dodd
Harriet Crowder
Anthony Clift
Gerry Cinamon
Robert Chapman
Ray Carpenter
Ken Briggs
Quiero felicitar a “neto” por su comentario y también comparto tu postura en contra de la publicidad innecesaria y excesiva,
pero creo que lo que no entendió la gran lista de aquellos que firmaron, es que este post, no habla de eso, si no que trata de orientar a las empresas, a través de un icono de fácil reconocimiento como lo es Coca Cola y pone sobre la mesa el tema de la identidad de las marcas, como una empresa se dirige a sus clientes y como es percibida, tocando tangencialmente la evolución de su marca y producto.
No creo que la intención sea publicitar a Coca Cola, solo se utilizó como un referente posicionado a nivel mundial.
De todas formas planteas un tema de suma importancia en nuestra sociedad, pero creo que este no es el post indicado, quizás más adelante nos encontremos con algo relacionado a la publicidad y su correcto uso o sus ventajas y desventajas.
¡Saludos!
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[...] unos meses atrás escribà sobre el éxito de Coca-Cola, hace una semana atrás me compré un libro llamado “Grandes Casos Empresariales, el estilo [...]