A principios de este año, advertimos cómo Francisco “Chaleco” López se transformó en uno de los escasos héroes del deporte nacional, al obtener el tercer lugar en el Rally Dakar Argentina-Chile 2010, una de las competencias tuerca más importantes y completas del orbe. En su cuarta participación en el rally, “Chaleco” logró situarse en los puestos de avanzada, gracias a que nunca le falló su hoja de ruta ni su GPS, elementos fundamentales a la hora de querer llegar a la meta. Algo de lo que simplemente carece el Grupo Automotriz Cartoni.
Para Región Creactiva, Cartoni carece de mensajes apropiados para sus eventuales clientes. Su rubro son los automóviles: desde las clásicas marcas europeas como Alfa Romeo, hasta los económicos modelos asiáticos como SsanYong. Sin embargo, si quiere que el consumidor elija su establecimiento, sencillamente debe cambiar, primero que todo, esos “spots” publicitarios que le hacen más daño que bien a la automotora.
Que aparezca el dueño del concesionario en una publicidad televisiva lo hace –quizás- más cercano a sus clientes, hablándoles de tú a tú; mostrando las virtudes y el respaldo que entrega su negocio. Hasta ese momento todo bien, pero que se continúe por esa misma ruta por años e incluso décadas, hace que la alarma de ‘este modelo descontinuado’ se active en forma inesperada y, por sobre todo, bulliciosamente.
Confusa filosofía
Es que esa tradición de la que se jactan en sus avisos comerciales –que no la colocamos en duda- hace que su slogan también se venga abajo: “Cartoni, más que liderazgo, pasión”; en la voz del inmortal Eduardo Riveros Behnke. Sí, porque la ‘pasión’ puede ser muy beneficiosa y hay que saber sacarle provecho, pero sinceramente creo que de esa forma pierde ese ‘liderazgo’ que tampoco queda muy claro a qué se refiere. Sólo basta hacer clic en el botón “Filosofía” en www.cartoni.cl, que no posee un link directo, para ver de lo que hablo. Partiendo por la redacción de los párrafos, esta sección deja mucho que desear. Finalmente, ¿de qué se trata? Es una empresa líder en precios, líder en calidad o líder en servicio post-venta. Quizás en todo, aunque me parecería demasiado pretencioso.
Además, al entrar al sitio se abre un “pop-up” (ventana emergente) con un video -en baja calidad- sobre los servicios que prestan, sin embargo éste se visualiza sólo en Internet Explorer (IE). Pero sucede que los cibernautas ahora utilizan otros navegadores, como Mozilla Firefox. Este navegador bloquea todas las ventanas “externas” que son tan molestas para los usuarios. Es que simplemente el recurso del “pop-up” está casi obsoleto. Esto sucede también porque los programadores de sitios web tienden a hacerlo sólo para el clásico e inseguro IE y eso ocurre únicamente por falta de información de los empresarios. ¡Exija que su sitio esté optimizado para otros sistemas de navegación!
La nueva ruta
En el inconsciente colectivo siempre se relaciona el vender autos con grandes empresas de todo el mundo, que buscan a los mejores concesionarios para mostrar sus nuevos modelos, la más actual tecnología, ojalá al mejor precio. Sin embargo, si nos encontramos con esta calidad en los spots publicitarios, yo como dueño de una marca de automóviles lo pensaría más de dos veces en colocar mis vehículos allí. Y desde el punto de vista de un eventual comprador, también lo analizaría primero con mi almohada antes de ir hasta allá. Porque puede que los precios estén acordes al mercado, pero la calidad en el servicio y el tema de los repuestos también es relevante, porque no vamos a comprar pan. No, esto se trata de una inversión a futuro.
Eso es lo que precisamente le recomendamos a Cartoni: invertir en sus clientes. Si la empresa cambia esa mirada “patriarcal” de vender automóviles, estoy seguro que su clientela aumentará y se sentirán conduciendo en una espléndida carretera concesionada en vez de un pedregoso camino de tierra. Porque ya no son sólo los padres –ni hombres mayores- los que compran vehículos, también lo hacen los jóvenes, las mujeres y todos ellos buscan comodidad de acuerdo a sus diversas necesidades, algo que no se avizora al ver uno de sus comerciales en televisión. Sólo así lograrán retomar la ruta y llegar a la meta.
Cartoni y el giro en su “hoja de ruta”
Para Región Creactiva, Cartoni carece de mensajes apropiados para sus eventuales clientes. Su rubro son los automóviles: desde las clásicas marcas europeas como Alfa Romeo, hasta los económicos modelos asiáticos como SsanYong. Sin embargo, si quiere que el consumidor elija su establecimiento, sencillamente debe cambiar, primero que todo, esos “spots” publicitarios que le hacen más daño que bien a la automotora.
Que aparezca el dueño del concesionario en una publicidad televisiva lo hace –quizás- más cercano a sus clientes, hablándoles de tú a tú; mostrando las virtudes y el respaldo que entrega su negocio. Hasta ese momento todo bien, pero que se continúe por esa misma ruta por años e incluso décadas, hace que la alarma de ‘este modelo descontinuado’ se active en forma inesperada y, por sobre todo, bulliciosamente.
Confusa filosofía
Es que esa tradición de la que se jactan en sus avisos comerciales –que no la colocamos en duda- hace que su slogan también se venga abajo: “Cartoni, más que liderazgo, pasión”; en la voz del inmortal Eduardo Riveros Behnke. Sí, porque la ‘pasión’ puede ser muy beneficiosa y hay que saber sacarle provecho, pero sinceramente creo que de esa forma pierde ese ‘liderazgo’ que tampoco queda muy claro a qué se refiere. Sólo basta hacer clic en el botón “Filosofía” en www.cartoni.cl, que no posee un link directo, para ver de lo que hablo. Partiendo por la redacción de los párrafos, esta sección deja mucho que desear. Finalmente, ¿de qué se trata? Es una empresa líder en precios, líder en calidad o líder en servicio post-venta. Quizás en todo, aunque me parecería demasiado pretencioso.
Además, al entrar al sitio se abre un “pop-up” (ventana emergente) con un video -en baja calidad- sobre los servicios que prestan, sin embargo éste se visualiza sólo en Internet Explorer (IE). Pero sucede que los cibernautas ahora utilizan otros navegadores, como Mozilla Firefox. Este navegador bloquea todas las ventanas “externas” que son tan molestas para los usuarios. Es que simplemente el recurso del “pop-up” está casi obsoleto. Esto sucede también porque los programadores de sitios web tienden a hacerlo sólo para el clásico e inseguro IE y eso ocurre únicamente por falta de información de los empresarios. ¡Exija que su sitio esté optimizado para otros sistemas de navegación!
La nueva ruta
En el inconsciente colectivo siempre se relaciona el vender autos con grandes empresas de todo el mundo, que buscan a los mejores concesionarios para mostrar sus nuevos modelos, la más actual tecnología, ojalá al mejor precio. Sin embargo, si nos encontramos con esta calidad en los spots publicitarios, yo como dueño de una marca de automóviles lo pensaría más de dos veces en colocar mis vehículos allí. Y desde el punto de vista de un eventual comprador, también lo analizaría primero con mi almohada antes de ir hasta allá. Porque puede que los precios estén acordes al mercado, pero la calidad en el servicio y el tema de los repuestos también es relevante, porque no vamos a comprar pan. No, esto se trata de una inversión a futuro.
Eso es lo que precisamente le recomendamos a Cartoni: invertir en sus clientes. Si la empresa cambia esa mirada “patriarcal” de vender automóviles, estoy seguro que su clientela aumentará y se sentirán conduciendo en una espléndida carretera concesionada en vez de un pedregoso camino de tierra. Porque ya no son sólo los padres –ni hombres mayores- los que compran vehículos, también lo hacen los jóvenes, las mujeres y todos ellos buscan comodidad de acuerdo a sus diversas necesidades, algo que no se avizora al ver uno de sus comerciales en televisión. Sólo así lograrán retomar la ruta y llegar a la meta.
Fuentes:
http://www.disenadormultimedia.com/images/brujula_final.jpg
http://www.cartoni.cl/